La presente Política de devoluciones y reembolsos se aplica a las compras realizadas a través de lariiacorner.com con entrega en España.
Nuestro objetivo es ofrecer un proceso claro, ordenado y fácil de comprender. Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá solicitar la autorización correspondiente y seguir las instrucciones facilitadas por nuestro equipo.
1. Plazo para solicitar una devolución
El cliente puede solicitar la devolución de un producto dentro de los 45 días siguientes a la fecha de recepción.
Para comprobar que la solicitud se ha presentado dentro del plazo, podremos verificar la fecha de entrega registrada por el transportista. Las solicitudes enviadas una vez transcurridos los 45 días podrán ser rechazadas.
Recomendamos revisar el producto, el embalaje y todos sus componentes tan pronto como se reciba, especialmente cuando se trate de artículos de gran tamaño, como sillones, sillas de comedor, literas, bañeras, sofás rinconeros o tocadores.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en buen estado y conservar unas condiciones adecuadas para su revisión.
El producto deberá:
No haber sido utilizado, salvo lo estrictamente necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
No presentar daños, manchas, olores, golpes, arañazos ni señales evidentes de uso.
No haber sido montado o instalado de manera que impida su revisión o reduzca significativamente su valor.
Conservar, siempre que sea posible, el embalaje original.
Incluir las piezas, accesorios, herrajes, instrucciones y demás materiales recibidos.
Mantener las etiquetas, referencias, códigos y otros elementos necesarios para identificarlo.
Coincidir con el artículo incluido en el pedido original.
El producto deberá embalarse correctamente para protegerlo durante el transporte de devolución. Cuando la devolución se deba a motivos personales, el cliente será responsable de preparar el paquete de forma segura.
3. Pedidos no enviados y pedidos ya enviados
Pedidos que todavía no han sido enviados
Si el pedido todavía no ha sido expedido, el cliente puede solicitar su cancelación.
Nuestro equipo comprobará su estado. Cuando se confirme que el producto aún no ha salido del almacén o del centro logístico correspondiente, el pedido podrá cancelarse y se tramitará el reembolso íntegro.
La solicitud de cancelación no garantiza que el envío pueda detenerse, ya que dependerá del estado de preparación del pedido en el momento de la revisión.
Pedidos que ya han sido enviados
Cuando el pedido ya haya sido expedido, no será posible cancelarlo directamente.
El cliente deberá esperar a recibir el producto y presentar una solicitud de devolución. Recomendamos no rechazar la entrega, ya que esto puede dificultar la localización del paquete y retrasar su gestión.
4. Productos dañados, incorrectos o con problemas de transporte
Si el cliente recibe un producto dañado, un artículo distinto al solicitado, un producto al que le falten componentes esenciales o un paquete con daños evidentes de transporte, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Para revisar la incidencia, deberá facilitar:
Una explicación clara del problema.
Fotografías completas del producto.
Fotografías detalladas de los daños, defectos o componentes incorrectos.
Fotografías del embalaje interior y exterior.
Fotografías de la etiqueta de transporte, cuando sean necesarias.
Cualquier otra información que ayude a comprobar lo ocurrido.
Hasta que finalice la revisión, recomendamos conservar el producto, el embalaje y todos los materiales recibidos.
Después de analizar la información proporcionada, podremos ofrecer, según las circunstancias:
Un reembolso completo.
Un reembolso parcial.
Otra solución razonable adecuada al problema comprobado.
5. Cómo solicitar una devolución o un reembolso
Antes de devolver cualquier producto, el cliente deberá enviar su solicitud a getstarted@lariiacorner.com.
La solicitud deberá incluir:
El número de pedido.
El nombre completo del cliente.
Los datos de contacto.
El producto que desea devolver.
El motivo de la solicitud.
Las fotografías o documentos justificativos necesarios, cuando corresponda.
Nuestro equipo comprobará el estado del pedido, la fecha de entrega, el motivo de la solicitud, la situación declarada del producto y la documentación aportada. Durante la revisión, podremos pedir información adicional cuando sea necesaria para verificar el caso.
Si la solicitud cumple los requisitos aplicables, enviaremos la autorización de devolución y las indicaciones necesarias para preparar y remitir el producto.
El cliente deberá esperar a recibir la autorización antes de efectuar el envío.
6. Etiqueta de devolución
Una vez aprobada la solicitud, enviaremos una etiqueta electrónica de devolución o las instrucciones necesarias para realizar el envío.
El cliente deberá:
Descargar el archivo recibido.
Imprimir la etiqueta de devolución.
Colocarla de forma visible y segura en el exterior del paquete.
Retirar o cubrir las etiquetas de transporte anteriores.
Cumplir las indicaciones de embalaje y entrega facilitadas.
La dirección de devolución puede ser distinta de la dirección de contacto publicada al final de esta política. El producto deberá enviarse a la dirección indicada en la autorización.
No deberá enviarse a la dirección de contacto situada en Japón, salvo que nuestro equipo lo indique expresamente por escrito.
Recomendamos conservar el justificante de envío y la información de seguimiento hasta que se confirme la recepción del paquete.
7. Costes de devolución
La responsabilidad sobre los costes de devolución dependerá del motivo de la solicitud.
Devoluciones por motivos personales
Cuando el cliente devuelva un producto por un cambio de opinión, una compra realizada por error, unas dimensiones inadecuadas, una preferencia de color diferente o cualquier otra razón personal, podrá tener que asumir total o parcialmente los costes de devolución.
Estos costes podrán abonarse directamente al transportista o deducirse del importe que corresponda reembolsar.
Antes del envío, informaremos al cliente sobre las condiciones aplicables y, cuando sea posible, sobre los costes previstos. Debido al peso, volumen y características de determinados muebles, el importe puede variar según el artículo, el lugar de recogida y el servicio logístico necesario.
Devoluciones por defectos, errores o daños de transporte
Cuando se confirme que el motivo es un defecto del producto, el envío de un artículo incorrecto, la ausencia de componentes esenciales o un daño producido durante el transporte, asumiremos los costes autorizados de devolución.
El cliente no tendrá que pagar estos gastos si utiliza el método de transporte indicado o aprobado. Los importes derivados de servicios contratados por su cuenta sin autorización previa podrían no ser reembolsados.
8. Revisión del producto devuelto
La aprobación de la devolución no implica la aprobación automática del reembolso.
Después de recibir el producto, comprobaremos su estado y verificaremos que la información facilitada durante la solicitud coincide con el artículo recibido.
Si el resultado de la inspección es satisfactorio, se aprobará el reembolso. Cuando exista una pérdida de valor atribuible al cliente, falten componentes importantes o se hayan producido nuevos daños durante el transporte de devolución, el importe podrá reducirse razonablemente o el reembolso podrá ser rechazado.
9. Plazo de procesamiento del reembolso
Una vez aceptado el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra. No podrá transferirse a otra cuenta, tarjeta o forma de pago.
El tiempo necesario para que el reembolso aparezca reflejado dependerá del banco, la entidad emisora de la tarjeta, la plataforma de pago u otra institución financiera correspondiente. Por este motivo, la fecha de abono puede ser posterior a la fecha en que iniciemos la operación.
Si el importe no aparece dentro del plazo habitual después de recibir la confirmación, recomendamos consultar primero con el banco o proveedor de pago. También puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar la comprobación de los datos disponibles.
10. Situaciones en las que no se realizará el reembolso
La devolución podrá ser rechazada o no dar derecho a reembolso cuando se produzca alguna de las siguientes situaciones:
La solicitud se presenta una vez transcurrido el plazo de 45 días.
El producto muestra señales evidentes de uso o ha perdido valor debido al montaje, la instalación, la modificación, el mantenimiento inadecuado o cualquier otra causa atribuible al cliente.
Faltan piezas, accesorios, herrajes o componentes esenciales.
No se conservan los elementos necesarios para identificar el artículo.
El producto se devuelve sin autorización, sin seguir las instrucciones recibidas o a una dirección diferente de la indicada.
El artículo recibido no corresponde al pedido o no puede vincularse con una compra válida.
El cliente no proporciona la información necesaria para evaluar la solicitud o comprobar la incidencia.
Cuando sea posible aclarar la situación, solicitaremos los datos adicionales necesarios antes de adoptar una decisión definitiva.
11. Cambios de producto
No ofrecemos cambios directos de productos.
La disponibilidad, las dimensiones, los colores y la situación logística de los artículos pueden variar durante la tramitación. Para mantener la exactitud de los pedidos y reducir errores o retrasos, recomendamos devolver el producto original y realizar una nueva compra cuando se desee otro artículo.
Nuestro equipo prestará asistencia durante la devolución y podrá facilitar información general para realizar el nuevo pedido.
La nueva compra será independiente de la devolución y estará sujeta a la disponibilidad y al precio mostrados en el sitio web en ese momento.
12. Contacto
Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia o consultar el estado de un reembolso, puede utilizar los siguientes datos:
Correo electrónico: getstarted@lariiacorner.com
Teléfono: +81 (808) 748 73 35
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00
Dirección: KITAKASE 3-15-12, RITZ TAKAHASHI 302, SAIWAI-KU, KAWASAKI-SHI, KANAGAWA 212-0057, JAPÓN
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